Signer un devis : c’est bien plus qu'une simple formalité

Date de publication : 27 avril 2026

Imaginez : vous signez un devis en quelques secondes, les travaux commencent… et la facture finale dépasse de 40 % le montant annoncé. Ce scénario, plus fréquent qu'on ne le croit, aurait pu être évité. Car un devis signé, c'est un contrat. Il fixe vos droits et vos obligations — et ceux du professionnel. Avant d'apposer votre signature, voici ce que vous devez absolument vérifier.
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Ce que les consommateurs doivent savoir sur les VTC

Date de publication : 13 avril 2026

Avant d’utiliser ces services, il est essentiel de bien comprendre leur fonctionnement, leurs règles et les droits dont vous disposez en tant que consommateur.
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Kérosène en hausse : vos billets déjà achetés sont-ils à l'abri ?

Date de publication : 31 mars 2026

La flambée des prix du kérosène, alimentée par les tensions géopolitiques, suscite une inquiétude légitime chez les voyageurs. Quels sont vos droits?
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Vos droits face aux agents de sécurité des magasins

Date de publication : 29 mars 2026

Un agent de sécurité peut vous demander d'ouvrir votre sac, mais uniquement dans un cadre précis : l'inspection doit être strictement visuelle, se dérouler avec votre consentement et dans l'enceinte du magasin.
Conformément à l'article L613-2 du Code de la sécurité intérieure, seuls les agents titulaires d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS (Conseil national des activités privées de sécurité) sont habilités à effectuer ce type de contrôle.


Ce que peut — et ne peut pas — faire un agent de sécurité

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Vos droits en matière de livraison

Date de publication : 28 octobre 2025

L’étape de la livraison est incontournable pour tous les achats faits à distance. Elle l’est aussi pour les achats faits en magasin, lorsque la marchandise n’est pas disponible immédiatement ou lorsqu’elle est trop encombrante pour que le consommateur puisse l’emporter.
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Le paiement fractionné : entre souplesse et risques cachés

Date de publication : 17 octobre 2025

Le paiement fractionné, souvent appelé « paiement en plusieurs fois », est une solution proposée par de nombreux commerçants en ligne et en magasin. Concrètement, il permet d’étaler le règlement d’un achat en plusieurs mensualités, généralement entre trois et quatre, parfois davantage. L’acheteur règle une première partie immédiatement, puis les autres sont prélevées automatiquement sur son compte bancaire selon un échéancier fixé à l’avance.
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Les vices cachés : guide pratique du consommateur

Date de publication : 17 septembre 2025

Vous venez d'acheter une voiture d'occasion qui tombe en panne trois semaines plus tard à cause d'un défaut moteur que le vendeur n'avait pas mentionné ? Vous découvrez des infiltrations d'eau dans votre nouvelle maison alors que rien n'était visible lors des visites ? Ces situations relèvent probablement de ce qu'on appelle juridiquement un "vice caché".
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Obsolescence programmée : quand nos objets sont faits pour tomber en panne

Date de publication : 26 août 2025

Smartphones qui ralentissent après deux ans, lave-linge qui tombe en panne juste après la fin de la garantie, imprimantes qui refusent de fonctionner sans cartouches d’origine… Ces situations, vous les avez probablement déjà vécues. Derrière ces pannes répétées se cache parfois une stratégie industrielle : l’obsolescence programmée. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Que dit la loi ? Et surtout, comment agir en tant que consommateur ?

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Vers l’interdiction du démarchage téléphonique

Date de publication : 05 juin 2025

En mai 2025, l'Assemblée Nationale a adopté une proposition de loi historique visant à interdire le démarchage téléphonique sans consentement préalable. La nouvelle réglementation entrera en vigueur le 11 août 2025. Cette avancée législative marque un tournant dans la protection des consommateurs contre les appels commerciaux non sollicités.
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L’action de groupe : un outil au service des consommateurs

Date de publication : 02 juin 2025

Imaginez que vous avez acheté un produit défectueux ou souscrit à un service qui ne respecte pas ses engagements. Vous n’êtes pas seul dans ce cas, mais vous hésitez à agir, pensant que cela coûterait trop cher ou prendrait trop de temps. C’est précisément pour répondre à ce type de situations qu’existe l’action de groupe, un mécanisme juridique encore peu connu mais pourtant extrêmement utile.
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