L’étape de la livraison est incontournable pour tous les achats faits à distance. Elle l’est aussi pour les achats faits en magasin, lorsque la marchandise n’est pas disponible immédiatement ou lorsqu’elle est trop encombrante pour que le consommateur puisse l’emporter.

Le paiement fractionné, souvent appelé « paiement en plusieurs fois », est une solution proposée par de nombreux commerçants en ligne et en magasin. Concrètement, il permet d’étaler le règlement d’un achat en plusieurs mensualités, généralement entre trois et quatre, parfois davantage. L’acheteur règle une première partie immédiatement, puis les autres sont prélevées automatiquement sur son compte bancaire selon un échéancier fixé à l’avance.

Vous venez d'acheter une voiture d'occasion qui tombe en panne trois semaines plus tard à cause d'un défaut moteur que le vendeur n'avait pas mentionné ? Vous découvrez des infiltrations d'eau dans votre nouvelle maison alors que rien n'était visible lors des visites ? Ces situations relèvent probablement de ce qu'on appelle juridiquement un "vice caché".

En mai 2025, l'Assemblée Nationale a adopté une proposition de loi historique visant à interdire le démarchage téléphonique sans consentement préalable. La nouvelle réglementation entrera en vigueur le 11 août 2025. Cette avancée législative marque un tournant dans la protection des consommateurs contre les appels commerciaux non sollicités.

Imaginez que vous avez acheté un produit défectueux ou souscrit à un service qui ne respecte pas ses engagements. Vous n’êtes pas seul dans ce cas, mais vous hésitez à agir, pensant que cela coûterait trop cher ou prendrait trop de temps. C’est précisément pour répondre à ce type de situations qu’existe l’action de groupe, un mécanisme juridique encore peu connu mais pourtant extrêmement utile.

L’application mobile collaborative QuelProduit vous informe sur la composition des produits, la qualité nutritionnelle et la qualité environnementale de ce que vous achetez. Forte d’une base de données comprenant près de 200 000 produits alimentaires, plus de 240 000 cosmétiques et 13 000 produits ménagers…

Une fois de plus, notre association a dû intervenir face au manque de réactivité d’un professionnel refusant de rembourser un produit jamais livré. Retour sur un dossier résolu grâce à notre intervention.

Louer un gîte, réserver des billets, faire ses courses, s'abonner à un magazine, acheter des vêtements... Il est pratique de faire ses achats sur internet mais attention aux arnaques ! Précautions à prendre et à qui s'adresser en cas de litige.

Depuis le 1er janvier 2025, de nouvelles règles d'étiquetage entrent progressivement en vigueur. Les fabricants doivent désormais indiquer l'origine de 3 étapes clés de production de vos vêtements : tissage, teinture/impression et confection. Découvrez ce que cela signifie pour vous et comment décrypter ces nouvelles informations.