Litige du mois : commande non livrée, remboursement fantôme

Une fois de plus, notre association a dû intervenir face au manque de réactivité d’un professionnel refusant de rembourser un produit jamais livré. Retour sur un dossier résolu grâce à notre intervention.

Une attente interminable

En août 2023, l’une de nos adhérentes passe commande d’une figurine Moon Knight – Hot Toys sur le site Breizh Comic’s, pour un montant de 289,90 €. La livraison est annoncée entre le 2 et le 5 octobre 2023, mais les semaines passent sans aucune nouvelle.

Après plusieurs mois d’attente et plusieurs relances, un premier contact est établi en janvier 2024. Le commerçant assure alors une livraison imminente. Même discours en mars. Pourtant, en juillet, toujours rien. Conscient du problème, le vendeur propose un remboursement, que notre adhérente accepte immédiatement.

Mais là encore, silence radio…

Des relances ignorées

Face à l’absence de remboursement, notre adhérente tente de relancer Breizh Comic’s à plusieurs reprises, en septembre et en octobre 2024, sans réponse. Elle envoie alors une lettre recommandée avec accusé de réception en décembre, exigeant un remboursement sous huit jours.

Le commerçant reçoit bien ce courrier, mais ne donne toujours aucun signe de vie.

Notre intervention débloque la situation

Ne pouvant rester dans l’impasse, notre adhérente sollicite l’aide de notre association. Nous prenons immédiatement contact avec Breizh Comic’s en février 2025 pour exiger le remboursement.

Sous notre pression, le professionnel finit par réagir et procède enfin au remboursement des 289,90 €, mettant un terme à cette longue bataille.

Un cas malheureusement trop fréquent

Ce dossier illustre une situation récurrente : des consommateurs laissés sans recours face à des vendeurs peu scrupuleux qui font des promesses de remboursement qu'ils ne tiennent jamais.

💡 Si vous êtes confronté à une situation similaire, ne restez pas seul. Notre association est là pour vous aider à faire valoir vos droits et obtenir gain de cause.