Litige du mois - Quand un livreur abîme votre boîte aux lettres : Que Choisir Ensemble intervient efficacement
Date de publication : 23 mai 2026
En septembre 2025, l'un de nos adhérents reçoit un colis commandé sur la plate-forme A., livré par une société de transport nationale.
La livraison tourne mal : le livreur force pour introduire le colis dans la boîte aux lettres, dont les dimensions sont manifestement trop petites pour l'accueillir. Résultat, la porte de la boîte est déformée, le mécanisme de fermeture collectif est endommagé et la structure métallique fissurée. Notre adhérent obtient un devis de réparation qui s'élève à 284,35 € TTC.
Notre adhérent contacte immédiatement la plate-forme A. qui l'oriente vers le transporteur. S'ensuit alors une longue série de démarches : appels téléphoniques restés sans suite, formulaires de déclaration de sinistre envoyés à deux reprises, photographies transmises, dossier mystérieusement clos puis rouvert… Malgré des promesses de rappel répétées et des assurances de traitement, aucune indemnisation ne lui est versée.
L’adhérent saisit notre association en novembre 2025. Un premier courrier adressé au transporteur reste, lui aussi, sans réponse.
En février 2026, Que Choisir Ensemble adresse une lettre recommandée de mise en demeure, rappelant les obligations légales du transporteur : responsabilité du fait de ses préposés (article. 1242 du Code civil), et réparation du préjudice certain causé (article 1240 du Code civil).
L'effet est immédiat : début avril 2026, le transporteur reconnaît la faute de son chauffeur et procède au virement de 284,35 € TTC, soit la totalité de la somme réclamée. Notre adhérent nous en confirme la bonne réception quelques jours plus tard et le dossier est clos.
Ce dossier illustre une réalité que nous rencontrons régulièrement : face à un particulier isolé, les professionnels tardent à traiter les réclamations, multiplient les atermoiements et ne cèdent souvent qu'une fois qu'une démarche structurée et juridiquement argumentée est engagée.
En moins de deux mois après notre mise en demeure, un litige resté sans réponse pendant plus de cinq mois a trouvé une issue favorable, sans procès, sans frais d'avocat.
C'est précisément le rôle de notre équipe litiges : analyser la situation, identifier les fondements juridiques applicables et agir au nom de l’adhérent pour obtenir satisfaction.