Les vices cachés : guide pratique du consommateur

Date de publication : 17 septembre 2025

Vous venez d'acheter une voiture d'occasion qui tombe en panne trois semaines plus tard à cause d'un défaut moteur que le vendeur n'avait pas mentionné ? Vous découvrez des infiltrations d'eau dans votre nouvelle maison alors que rien n'était visible lors des visites ? Ces situations relèvent probablement de ce qu'on appelle juridiquement un "vice caché".

Obsolescence programmée : quand nos objets sont faits pour tomber en panne

Date de publication : 26 août 2025

Smartphones qui ralentissent après deux ans, lave-linge qui tombe en panne juste après la fin de la garantie, imprimantes qui refusent de fonctionner sans cartouches d’origine… Ces situations, vous les avez probablement déjà vécues. Derrière ces pannes répétées se cache parfois une stratégie industrielle : l’obsolescence programmée. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Que dit la loi ? Et surtout, comment agir en tant que consommateur ?

Le spaving : quand dépenser plus pour économiser devient un piège

Date de publication : 21 juillet 2025

Avez-vous déjà acheté un article en solde que vous n'aviez pas prévu d’acheter, juste parce qu’il était à -50 % ? Ou encore ajouté des produits à votre panier pour « bénéficier de la livraison gratuite » ? Si oui, vous avez peut-être été victime du spaving.

Vers l’interdiction du démarchage téléphonique

Date de publication : 05 juin 2025

En mai 2025, l'Assemblée Nationale a adopté une proposition de loi historique visant à interdire le démarchage téléphonique sans consentement préalable. La nouvelle réglementation entrera en vigueur le 11 août 2025. Cette avancée législative marque un tournant dans la protection des consommateurs contre les appels commerciaux non sollicités.

L’action de groupe : un outil au service des consommateurs

Date de publication : 02 juin 2025

Imaginez que vous avez acheté un produit défectueux ou souscrit à un service qui ne respecte pas ses engagements. Vous n’êtes pas seul dans ce cas, mais vous hésitez à agir, pensant que cela coûterait trop cher ou prendrait trop de temps. C’est précisément pour répondre à ce type de situations qu’existe l’action de groupe, un mécanisme juridique encore peu connu mais pourtant extrêmement utile.

Téléchargez notre application gratuite et 100% indépendante QuelProduit

Date de publication : 19 mai 2025

L’application mobile collaborative QuelProduit vous informe sur la composition des produits, la qualité nutritionnelle et la qualité environnementale de ce que vous achetez. Forte d’une base de données comprenant près de 200 000 produits alimentaires, plus de 240 000 cosmétiques et 13 000 produits ménagers…

Litige du mois : commande non livrée, remboursement fantôme

Date de publication : 12 avril 2025

Une fois de plus, notre association a dû intervenir face au manque de réactivité d’un professionnel refusant de rembourser un produit jamais livré. Retour sur un dossier résolu grâce à notre intervention.

Achats en ligne : vérifier la fiabilité du site commerçant

Date de publication : 21 février 2025

Louer un gîte, réserver des billets, faire ses courses, s'abonner à un magazine, acheter des vêtements... Il est pratique de faire ses achats sur internet mais attention aux arnaques ! Précautions à prendre et à qui s'adresser en cas de litige.

Vêtements : les 6 indications à bien repérer sur les étiquettes

Date de publication : 17 janvier 2025

Depuis le 1er janvier 2025, de nouvelles règles d'étiquetage entrent progressivement en vigueur. Les fabricants doivent désormais indiquer l'origine de 3 étapes clés de production de vos vêtements : tissage, teinture/impression et confection. Découvrez ce que cela signifie pour vous et comment décrypter ces nouvelles informations.

Qu'est-ce que l'indice de durabilité mis en place en 2025 ?

Date de publication : 17 janvier 2025

Un indice de durabilité sera désormais affiché sur certains produits électriques et électroniques. Il va progressivement remplacer l'indice de réparabilité, dans un premier temps sur les téléviseurs et les lave-linge. Destiné à favoriser l'économie circulaire, ce nouvel indice intègre des critères plus complets comme la robustesse ou la fiabilité du produit.