Litige du mois - Quand un livreur abîme votre boîte aux lettres : Que Choisir Ensemble intervient efficacement

Date de publication : 15 juin 2026

En septembre 2025, l'un de nos adhérents reçoit un colis commandé sur la plate-forme A., livré par une société de transport nationale. La livraison tourne mal : le livreur force pour introduire le colis dans la boîte aux lettres, dont les dimensions sont manifestement trop petites pour l'accueillir.
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Avis en ligne : ce que vous avez le droit de dire

Date de publication : 13 mai 2026

Laisser un avis en ligne sur un commerçant (hôtel, restaurant, etc.) est devenu courant. Mais, derrière cette liberté existent aussi des règles strictes. Voici ce que dit la loi sur les avis clients, leurs limites et les sanctions possibles.
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Signer un devis : c’est bien plus qu'une simple formalité

Date de publication : 27 avril 2026

Imaginez : vous signez un devis en quelques secondes, les travaux commencent… et la facture finale dépasse de 40 % le montant annoncé. Ce scénario, plus fréquent qu'on ne le croit, aurait pu être évité. Car un devis signé, c'est un contrat. Il fixe vos droits et vos obligations — et ceux du professionnel. Avant d'apposer votre signature, voici ce que vous devez absolument vérifier.
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Ce que les consommateurs doivent savoir sur les VTC

Date de publication : 13 avril 2026

Avant d’utiliser ces services, il est essentiel de bien comprendre leur fonctionnement, leurs règles et les droits dont vous disposez en tant que consommateur.
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Kérosène en hausse : vos billets déjà achetés sont-ils à l'abri ?

Date de publication : 31 mars 2026

La flambée des prix du kérosène, alimentée par les tensions géopolitiques, suscite une inquiétude légitime chez les voyageurs. Quels sont vos droits?
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Vos droits face aux agents de sécurité des magasins

Date de publication : 29 mars 2026

Un agent de sécurité peut vous demander d'ouvrir votre sac, mais uniquement dans un cadre précis : l'inspection doit être strictement visuelle, se dérouler avec votre consentement et dans l'enceinte du magasin.
Conformément à l'article L613-2 du Code de la sécurité intérieure, seuls les agents titulaires d'une carte professionnelle délivrée par le CNAPS (Conseil national des activités privées de sécurité) sont habilités à effectuer ce type de contrôle.


Ce que peut — et ne peut pas — faire un agent de sécurité

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Vos droits en matière de livraison

Date de publication : 28 octobre 2025

L’étape de la livraison est incontournable pour tous les achats faits à distance. Elle l’est aussi pour les achats faits en magasin, lorsque la marchandise n’est pas disponible immédiatement ou lorsqu’elle est trop encombrante pour que le consommateur puisse l’emporter.
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Le paiement fractionné : entre souplesse et risques cachés

Date de publication : 17 octobre 2025

Le paiement fractionné, souvent appelé « paiement en plusieurs fois », est une solution proposée par de nombreux commerçants en ligne et en magasin. Concrètement, il permet d’étaler le règlement d’un achat en plusieurs mensualités, généralement entre trois et quatre, parfois davantage. L’acheteur règle une première partie immédiatement, puis les autres sont prélevées automatiquement sur son compte bancaire selon un échéancier fixé à l’avance.
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Les vices cachés : guide pratique du consommateur

Date de publication : 17 septembre 2025

Vous venez d'acheter une voiture d'occasion qui tombe en panne trois semaines plus tard à cause d'un défaut moteur que le vendeur n'avait pas mentionné ? Vous découvrez des infiltrations d'eau dans votre nouvelle maison alors que rien n'était visible lors des visites ? Ces situations relèvent probablement de ce qu'on appelle juridiquement un "vice caché".
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Obsolescence programmée : quand nos objets sont faits pour tomber en panne

Date de publication : 26 août 2025

Smartphones qui ralentissent après deux ans, lave-linge qui tombe en panne juste après la fin de la garantie, imprimantes qui refusent de fonctionner sans cartouches d’origine… Ces situations, vous les avez probablement déjà vécues. Derrière ces pannes répétées se cache parfois une stratégie industrielle : l’obsolescence programmée. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Que dit la loi ? Et surtout, comment agir en tant que consommateur ?

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