Litige du mois : Une cuisine inondée, une assurance aux abonnés absents

Une fois de plus, notre association a dû intervenir face à l'inertie d'une assurance et de son expert dans le cadre d'un sinistre dégât des eaux. Retour sur un dossier résolu grâce à notre intervention.

Un sinistre qui tourne au calvaire

En novembre 2023, l'un de nos adhérents déclare un sinistre dégât des eaux à son assurance habitation CIC. Un expert mandaté par l'assurance, EUREXO - EAD, effectue une visite en visioconférence et valide la nécessité de remplacer le parquet de la cuisine, endommagé par une fuite. L'adhérent engage alors un plombier pour la recherche et la réparation de la fuite, ainsi qu'un artisan pour la dépose et repose de la cuisine et du parquet.

Tout semble avancer normalement jusqu'à ce que l'expert conteste les devis et demande des ajustements. Les documents modifiés sont transmis en décembre 2023, mais dès lors, silence radio. Aucune validation, aucune réponse aux sollicitations, et un chantier bloqué pendant plusieurs mois.

Des conséquences dramatiques

Sans intervention rapide, la situation s'aggrave : le parquet se dégrade davantage, la peinture se fissure, de l'humidité et du moisi apparaissent sur les murs. Pire encore, la cave située sous la cuisine se retrouve inondée en permanence, mettant en péril l'intégrité de la maison. Malgré de multiples relances, ni l'expert ni l'assurance ne bougent, prétextant attendre une validation qui n'arrive jamais.

Notre intervention débloque la situation

Face à cette impasse, notre association prend les choses en main. Une lettre de signalement est adressée à l'assurance, suivie d'une mise en demeure rappelant ses obligations légales en matière d'indemnisation et de prise en charge des travaux.

Sous pression, l'assureur réagit enfin et mandate un nouvel expert qui se déplace sur les lieux. Cette nomination permet enfin de débloquer la situation et offre à l'adhérent la possibilité d'engager les démarches nécessaires auprès d'un artisan pour réparer les dégâts.

Un cas parmi tant d’autres

Ce dossier illustre une problématique récurrente : la lenteur administrative et le manque de réactivité des experts et assureurs qui laissent des assurés dans des situations inacceptables.

Si vous vous retrouvez confronté à une telle situation, ne restez pas seul. Nous sommes là pour vous accompagner et faire valoir vos droits.