Achats de Noël par Internet : attention au dropshipping !

A l'approche de Noël, vous souhaitez acheter des cadeaux par Internet ? Attention, vous pouvez rencontrer des problèmes de disponibilité (l'article recherché n'est pas en stock) et être confronté au dropshipping.

Apparu il y a quelques années, le dropshipping vous permet de commander un article, même si le vendeur ne le possède pas en stock. 

Mais vous pouvez alors vous exposer à bien des désagréments !

Qu’est-ce que le dropshipping ?

Le dropshipping (livraison directe) est une technique de vente qui autorise un vendeur à encaisser une commande, même s’il n’a pas le produit en stock, et à déléguer le stockage et l’envoi à ses fournisseurs.

Le vendeur ne se charge que de la commercialisation et de la vente du produit.

Cette pratique est tout à fait légale, mais elle ouvre la voie à bien des excès : 

• Délais de livraison très longs ;

• Frais imprévus : TVA et frais de douane (le produit provient souvent de pays situés hors Union européenne) ;

• Article prétendument expédié mais jamais reçu ;

• Produits bas de gamme ou imitations grossières ;

• Disparition du vendeur, empêchant tout recours en cas de non-conformité du produit.

Voir l’enquête menée par la DGCCRF en 2022 .

Précautions à prendre pour vous prémunir des surprises liées au dropshipping

1/  Vérifiez qui est le vendeur, où il est et d’où provient l’article.

• Examinez le nom du site et vérifiez qu'il ne comporte pas de symbole étrange ou de lettre manquante ;

• Assurez-vous que le site est sécurisé : présence du protocole « https » et du cadenas dans l’adresse du site ;

• Vérifiez que vous pouvez trouver sur le site toutes les informations permettant de contacter le professionnel : nom, adresse postale, adresse de renvoi du produit en cas de non-conformité, adresse mail, numéro de téléphone.

A savoir

Au sein de l’UE, les professionnels doivent indiquer l’adresse géographique du lieu où ils sont établis. Une boîte postale n’est pas suffisante !

Une adresse en plein centre d’une grande ville laisse supposer qu’il n’y a pas d’entrepôt !

2/  Faites vous une idée du vendeur et de sa réputation.

• Les conditions contractuelles sont-elles accessibles, claires et imprimables ?

Les Conditions Générales de Vente doivent être aisément accessibles avant l'étape de commande. Elles doivent être rédigées de manière lisible et intelligible. Elles doivent être imprimables. 

• Quelle est la réputation du professionnel ?

Vous pouvez vous faire une idée sur la réputation du vendeur en allant sur des forums de discussion ou sur des sites d’avis.

Attention : des avis sur internet peuvent avoir été achetés ou ne pas correspondre à la réalité !

Vous pouvez également consulter le site  societe.com qui fournit des informations à caractère juridique et financiers sur les entreprises.

3/ Lisez bien les conditions générales pour connaître en particulier la marche à suivre en cas de rétractation, livraison non conforme, contestation.

A ce titre :

• Examinez comment sont précisées les modalités de livraison et de retour en cas de livraison non conforme ;

• Vérifiez que les règles liées à la protection du consommateur sont appliquées (garanties légales ou droit de rétractation).

4/  Ne vous laissez pas influencer par :

• Des rabais importants, des offres promotionnelles qui peuvent être trompeuses ou des prix anormalement bas qui peuvent masquer des contrefaçons ;

• Des formules vous incitant à acheter comme par exemple « plus que X articles en stock », « dernières heures », « profitez rapidement de cette affaire en or », etc.

Que faire si vous êtes victime d’un dropshipper ?

• Contactez directement le vendeur par écrit afin de trouver une solution avec lui ;

• Si le dropshipper est situé dans un pays de l’UE, en Islande ou en Norvège, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Centre Européen des Consommateurs France en utilisant le formulaire en ligne mis en place à cet effet ;

• Si vous avez payé par carte bancaire et que le produit est non conforme ou que vous ne l’avez pas reçu, demandez le remboursement à votre banque via la procédure de rétrofacturation (ou chargeback) ;

• Faites un signalement sur la plateforme gouvernementale PHAROS https://www.internet-signalement.gouv.fr/PharosS1/ ou la plateforme SignalConso.