Peut-on faire confiance aux avis en ligne ?
Date de publication : 29 août 2024
Peut-on faire confiance aux avis en ligne ?
Les consommateurs sont nombreux à s’appuyer sur les avis d'internautes pour orienter leur choix lors de l’achat d’un produit ou d’un service. Mais peut-on faire confiance à ces avis ? Et existe-t-il des règles qui les encadrent ?
1/ Que dit la loi ?
Selon le code de la consommation, les professionnels doivent préciser certaines informations quand les avis sont publiés sur leur propre site internet: date de publication de l’avis, critère de classement, délai maximum de publication ou de conservation d’un avis, existence ou non d’une contrepartie en échange du dépôt d’un avis.
Par ailleurs, depuis le 28 mai 2022, une directive européenne (transposée en droit français), impose au vendeur de contrôler la fiabilité des avis sur son site. Le professionnel doit ainsi vérifier et garantir que le consommateur donnant son avis a réellement acheté son produit ou utilisé son service.
De plus, la pratique commerciale consistant à émettre de faux avis sur Internet ou à modifier de vrais avis est considérée comme déloyale. Et la sanction est lourde en cas de violation de cette disposition: jusqu’à deux ans d'emprisonnement et 300 000 € d’amende.
2 Les recommandations de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF)
Les avis en ligne peuvent représenter un bon indicateur concernant la qualité d'un bien ou d'un service que l’on compte acheter ou réserver.
Toutefois, la DGCCFR fait état de plusieurs types de pratiques frauduleuses concernant les avis en ligne :
des avis négatifs supprimés entièrement ou en partie,
des avis positifs publiés beaucoup plus rapidement que des avis négatifs,
de faux avis positifs rédigés par les professionnels.
Ces faux avis positifs (rédaction et profil) sont souvent d’excellente qualité. Il est donc difficile pour le consommateur de savoir si l'avis qu'il lit est un faux avis ou un vrai. Les avis des consommateurs ne sont donc pas toujours fiables.
En conséquence, lors de l’achat d’un bien ou un service sur Internet, la DGCCRF conseille de ne pas s’en tenir uniquement aux avis en ligne et à vérifier notamment la fiabilité du site qui diffuse ces avis.