Retraits et rappels de produits : comment signaler et s'informer sur les produits à risque ?
Date de publication : 27 septembre 2024
Produits alimentaires, cosmétiques ou jouets pour enfants, de nombreux produits sont retirés régulièrement de la vente après avoir été commercialisés, en raison des risques qu'ils peuvent présenter pour les consommateurs. À qui vous adresser pour signaler un produit potentiellement à risque ? Comment vous informer sur les produits retirés de la vente ?
Qu'est-ce qu'un retrait ou rappel de produit ?
Lorsqu'un produit de consommation, alimentaire ou non, présente des risques pour la santé ou la sécurité des personnes, il peut faire l'objet d'un retrait ou d'un rappel :
Le retrait peut intervenir quand le produit est disponible dans les magasins mais n'a pas encore été vendu : les professionnels le retirent alors des entrepôts ou des rayons ;
Le rappel intervient pour les produits qui sont déjà vendus : les particuliers doivent alors rapporter aux magasins les produits défectueux ou les détruire. Des campagnes d'information (presse, radio, etc.) relaient ces mesures de rappel.
Signalement d'un produit alimentaire
Pour les produits alimentaires, faites votre signalement directement auprès de la DGCCRF.
Remarque : vous pouvez faire votre signalement auprès de la Direction départementale de la protection des populations (DDPP) du département où est situé l'établissement concerné, mais il est préférable de le faire directement auprès de la DGCCRF car :
Trouver le siège de l’établissement n’est pas toujours évident pour le consommateur ;
Les produits peuvent venir de différents points du territoire ;
La DGCCRF regroupe les signalements, ce qui lui donne une meilleure visibilité d’ensemble.
Comment vous informer sur les produits faisant l'objet d'un rappel, d'un retrait, d'une alerte ?
Pour vous informer sur les produits qui font l'objet d'un rappel, ou sur une éventuelle alerte sanitaire, vous pouvez consulter le site RappelConso.
RappelConso est le portail unique d’information des consommateurs sur les rappels de produits, de denrées alimentaires ou d’aliments pour animaux.
Ce portail est alimenté par les déclarations des professionnels qui mettent en œuvre un rappel de produits, de denrées alimentaires ou d’aliments pour animaux.
Les rappels sont publiés sous forme de fiches, par ordre chronologique. Un champ de recherche et des listes de catégories de produits vous permettent de trouver plus facilement les fiches qui vous intéressent.
Signalement d’un problème avec un professionnel
Vous avez rencontré un problème avec un professionnel, un commerce, en magasin ou sur internet ? Vous n’êtes pas sûr que ce soit un problème ?
Utilisez la plateforme SignalConso pour déposer un signalement ou poser une question à la répression des fraudes.
L’entreprise et la répression des fraudes seront informées.
La répression des fraudes interviendra si nécessaire.