Litige du mois - Quand les heures creuses disparaissent : le témoignage de notre adhérent

Dans le cadre de notre mission d’accompagnement et de défense des consommateurs, nous avons été saisis par l’un de nos adhérents, confronté à un dysfonctionnement pour le moins préoccupant concernant la facturation de sa consommation électrique en heures pleines et heures creuses. Il a été victime d’un problème regrettable de son compteur électrique, qui l’a privé du tarif heures creuses pendant plus de six mois, sans explication claire.

À compter de novembre 2024, son compteur cesse d’enregistrer toute consommation en heures creuses, ce qui entraine une facturation intégrale en heures pleines, bien plus coûteuse. Notre adhérent contacte EDF dès décembre 2024, pour signaler l’anomalie. EDF répond que son compteur, un ancien modèle, est probablement en cause et ne peut plus être réparé. La seule solution proposée est son remplacement par un compteur Linky. Prudent, notre adhérent n’accepte pas le remplacement dans l’immédiat.

En mars 2025, il reçoit une facture mentionnant des index qui ne correspondent ni à ceux transmis à Enedis, ni à ceux saisis sur son espace client en ligne. EDF propose alors une intervention technique, qu’il accepte. Un technicien d’Enedis se rend sur place, et conclut que le compteur est parfaitement fonctionnel. La visite lui est facturée sous le motif de « relevé d’index ». L’index reste figé jusqu’en juin 2025.

C’est seulement en juin 2025 que le compteur recommence à enregistrer normalement les heures pleines et creuses. Cela confirme que la panne provenait de l’impulsion transmise par le réseau, et non de l’appareil lui-même. Pendant plus de six mois, il n’a donc pas bénéficié du tarif heures creuses auquel il avait droit, ce qui lui a causé un préjudice à la fois financier et pratique. Malgré ses nombreuses relances, EDF ne fournit aucune explication sur l’origine du dysfonctionnement et ne procède à aucune régularisation spontanée. Grâce à l’intervention de l’UFC-Que Choisir, la situation a, enfin, été prise en compte, le problème corrigé et une régularisation sur la facturation effectuée.

Cette affaire rappelle combien il est essentiel de vérifier régulièrement ses factures et les index relevés, même à l’ère des compteurs communicants. La télétransmission ne garantit pas l’absence de dysfonctionnements, et seule une vigilance régulière permet de détecter les erreurs. En cas d’anomalie, il ne faut pas hésiter à contacter son fournisseur rapidement et à se faire accompagner par une association de consommateurs pour faire valoir ses droits.