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A l'approche de Noël, comment réussir ses achats sur Internet

0 la fin d'année est une période délicate pour faire ses achats en ligne : e-commerçants débordés, date fatidique du 24 décembre à ne pas dépasser pour la livraison des commandes...

Voici quelques conseils pour faire vos achats en ligne en toute sérénité.

1. N'attendez pas le dernier moment

Les e-commerçants engrangent les commandes jusqu'au dernier moment, mais la livraison sous 24 ou 48 heures n'est pas garantie.
Ménagez-vous donc une marge de sécurité pour passer vos commandes et bien recevoir vos colis à la date que vous souhaitez.

2. Comparez... mais pas uniquement les prix

Le prix est le premier, voire le seul critère de choix du consommateur. Ne vous laissez surtout pas abuser par des rabais importants ou des offres promotionnelles qui peuvent être trompeuses.
Des prix anormalement bas peuvent masquer des contrefaçons.

Lisez bien le descriptif de l'article que vous avez sélectionné. Assurez-vous qu'il s'agit du bon produit, vendu avec tous ses accessoires, et qu'il est vendu neuf (certains vendeurs proposent des appareils d'occasion ou reconditionnés).

Vérifiez également :
  • la disponibilité,
  • le délai de livraison,
  • les conditions de livraison,
  • le montant des frais de livraison,
  • la garantie.
3. Vérifiez qui est le vendeur

Quand vous examinez un article sur un site marchand, vérifiez en premier lieu qui est le vendeur, où il se trouve, d'où vient l'article.

En effet, de plus en plus souvent, les sites marchands tels ceux de la FNAC, CDiscount, Priceminister ou autres servent de plateforme de vente (market place) à des vendeurs pouvant être à l'étranger.

Si c'est le cas, vérifiez que l'appareil que vous souhaitez acheter (téléviseur, smartphone…) est un produit destiné au marché français et qu'il est bien prévu pour fonctionner en France.

Vous éviterez ainsi de vous retrouver dans la situation de ce consommateur qui a reçu un téléviseur préréglé avec les chaînes néerlandaises et pour lequel la zone France n'était pas disponible.

Avec en plus des problèmes potentiels en cas de litige ou de panne (vous découvrez alors que le produit n'est pas garanti).

4. Faites-vous une idée du vendeur et de sa réputation

Certaines mentions présentes sur le site marchand peuvent éclairer votre choix.
  • Le site est-il adhérent d'une fédération professionnelle comme par exemple la FEVAD
    (Fédération du E-commerce et de la Vente à Distance).
  • Le professionnel est-il installé en France ou à l'étranger ?
    Pour savoir si un site est établi en France, vérifiez ses coordonnées.
    Au sein de l'UE, les professionnels doivent indiquer l'adresse géographique du lieu où ils sont établis.

    Attention :
    • l'indication d'une boîte postale n'est pas suffisante,
    • certains sites exploités à l'étranger ont l'aspect d'un site français,
    • un vendeur ayant un site en « .fr » ou en langue française n'est pas forcément situé en France.

  • Quels sont les moyens pour entrer en contact avec le professionnel ?
    La loi impose au vendeur de préciser sur son site ses coordonnées permettant d'entrer en contact rapidement et communiquer directement avec lui : nom, coordonnées postales, coordonnées électroniques, numéro de téléphone.
  • Les conditions contractuelles sont-elles accessibles, claires et imprimables ?
    Souvent appelées Conditions Générales de Vente (ou CGV), elles doivent être rédigées de manière lisible et compréhensible, et être accessibles avant la commande.
  • Quelle est la réputation du professionnel ?
    Pour vous renseigner et choisir un site de confiance, tapez le nom du site dans les moteurs de recherche, sur les forums de discussion ou sur des sites d'avis pour bénéficier du retour des clients.
5. Privilégiez les sites hexagonaux

Privilégiez les sites hexagonaux, vous disposez alors de la couverture de la législation française et serez mieux protégé en cas de litige avec l'e-commerçant.

Il peut être intéressant de consulter des sites à l'étranger, cela permet de faire jouer la concurrence entre pays, mais la démarche d'achat n'est pas sans risque.
  • Vous risquez de rencontrer des difficultés énormes en cas de recours ou pour faire jouer la garantie ;
  • Si l'activité du site marchand n'est pas dirigée vers la France, la législation du pays s'applique, et vous pouvez perdre les bénéfices de la législation française concernant la protection du consommateur : droit de rétractation par exemple ;
  • Vous risquez d'importer des produits ou matières interdits en France ;
  • Vous pouvez être confronté(e) à des particularismes locaux, par exemple : un clavier QWERTY, un appareil avec une prise au standard US ;
  • Vous aurez à payer des droits de douane et la TVA française pour les produits venant d'un pays hors CEE.
6. N'oubliez pas de lire les Conditions Générales de Vente (CGV)

Quand vous commandez un produit, vous êtes supposé(e) avoir lu et accepté les conditions générales de vente du vendeur (bien souvent, il y a une case à cocher prévue à cet effet).

Prenez donc le temps de les lire pour connaître en particulier la marche à suivre en cas de rétractation, livraison non conforme, contestation...


Remarque
Sur une market place, la plupart du temps, les CGV du site marchand renvoient vers un document précisant que l'enseigne « intervient comme simple intermédiaire de mise en relation entre des acheteurs et des vendeurs professionnels » et/ou « ne pourra être tenue responsable de l'exécution du contrat de vente ».


7. Vérifiez le panier

Avant de procéder au paiement, contrôlez votre panier en vérifiant :
  • la bonne quantité ;
  • le prix de l'article ;
  • la livraison : délai, mode de livraison, montant et frais ;
  • l'existence et le coût d'autres services (garantie & assurances, extension de garantie...) ;
  • le montant total de la commande.
  • Vérifiez qu'il n'y a pas de case pré-cochée ajoutant insidieusement une assurance, une extension de garantie ou un accessoire que vous ne souhaitez pas (leur insertion d'office dans le panier est interdite par la loi).
8. Assurez-vous que le paiement est sécurisé
  • Avant de payer, assurez-vous absolument que le site de paiement est sécurisé : présence du cadenas et de https://www.... dans la barre d'adresse ;
  • Si vous payez par carte bancaire, ne laissez pas vos coordonnées bancaires sur le site marchand ;
    Décochez le cas échéant la case à cocher qui autorise le site marchand à conserver votre numéro de carte dans ses bases de données ;
    Si vos coordonnées bancaires ont été enregistrées sur un site marchand, vous pouvez revenir sur le site et demander leur suppression ;
  • Si vous ne voulez pas payer avec votre carte bancaire, vous pouvez utiliser des modes de paiement tels que Paypal, Paylib, la e-carte bleue… ou payer par chèque ;
  • N'utilisez jamais de système de transfert de fonds (Western Union par exemple) ;
  • N'envoyez jamais d'espèces ;
  • Ne transmettez jamais une copie de votre carte bancaire ;
  • A l'issue du paiement, imprimez la transaction.
Source : J-J.C. Décembre 2017



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