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Avec l'UFC-Que Choisir, les consommateurs gagnent contre SFR

0 L'association locale UFC-Que Choisir de la région de Versailles peut traiter vos litiges.

Depuis septembre 2017, nos juristes de Versailles ont fait gagner les 11 consommateurs en litige avec SFR, qui ont fait appel à nous.

Opérateur télécoms autrefois respectable et respecté, SFR suscite désormais l'exaspération parmi ses clients. Malgré le rachat par l'homme d'affaires Patrick Drahi et la fusion avec Numéricable, les plaintes contre l'opérateur sont plus nombreuses que jamais.

Les abonnés à la téléphonie mobile comme les abonnés à l'Internet sont noyés sous un déluge de problèmes techniques ou tarifaires.

Une multitude de griefs : service client inefficace, pannes à rallonge, hausses de tarifs imposées à répétition, factures incompréhensibles, réengagements abusifs, résiliations difficiles avec facturation excessive des frais de résiliation... Alors que les abonnés SFR sont toujours plus nombreux à se plaindre de leur opérateur, l'UFC-Que Choisir est passé à une vitesse supérieure.

En mars 2017, l'appréciation globale de Que-Choisir était passée à 6,2/20 pour SFR (soit la plus basse note des quatre opérateurs) en raison de l'explosion du nombre de litiges reçus auprès du service d'information juridique et dans les associations locales de l'UFC-Que Choisir.

Le président de l'UFC-Que Choisir a insisté pour que SFR prenne les mesures nécessaires pour traiter les réclamations de manière plus efficace. Désormais, chez SFR un interlocuteur unique est désigné pour répondre aux demandes de l'association locale UFC-Que Choisir de la région de Versailles.

Source :UFC-Que Choisir - M.G Décembre 2017




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