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Electroménager, témoignage
La durée de disponibilité des pièces détachées pas toujours affichée !!!

0 Souhaitant remplacer une cuisinière mixte, M et Mme X se rendent dans plusieurs magasins de la zone commerciale de Coignières.

La durée de disponibilité des pièces détachées constitue un de leurs critères de choix, mais ils constatent que cette information n'est pas disponible dans certains magasins.

Chez Boulanger, la disponibilité des pièces détachées est bien mentionnée sur tous les modèles exposés (10 ans).

Chez Darty, cette mention est absente dans la grande majorité des cas.

Quelques employés du magasin, interrogés sur l'absence d'affichage de cette information, disent ignorer le caractère obligatoire de cet affichage et conseillent à M et Mme X de consulter un vendeur.
Mais il n'est pas toujours aisé de débusquer un vendeur, et ce jour-là, M et Mme X ont renoncé à attendre que LE vendeur du rayon soit enfin disponible.

Chez Conforama, la mention ne figure sur aucun modèle exposé.

Réussissant à alpaguer un employé du magasin qui passait par là, M et Mme X lui font part de leur étonnement.

Là encore, cette personne leur répond qu'elle ignorait qu'il y a obligation d'afficher cette information, et quand il lui est demandé ce qui se passe s'il y a une panne sur le produit au-delà de la garantie de 2 ans, elle répond qu'il est préférable de prendre une garantie de 5 ans.

Remarque : En novembre 2016, nous avions participé à une enquête nationale sur les pièces détachées et enquêté dans le même magasin Darty à Coignières.
A cette époque, ce problème avait déjà été constaté sur les robots et les lave-vaisselle, et un vendeur, interrogé sur le sujet, avait répondu à notre enquêteur que les étiquettes n'étaient pas à jour mais que cela se ferait.
Apparemment, rien n'a bougé depuis.


Rappel : Avec la loi Consommation, le fabricant est tenu d'informer le vendeur de la date jusqu'à laquelle les pièces détachées nécessaires à la réparation de ses produits (mis pour la première fois sur le marché à compter du 1er mars 2015) seront disponibles. Cette information doit être affichée sur le lieu de vente. Ainsi, la « réparabilité » des produits pourra devenir un nouveau critère d'achat pour les consommateurs.

Voir également « La garantie légale de conformité étendue à deux ans » sur notre site http://www.ufc78rdv.org, rubrique « droits et justice ».

Source : J-J. C. Avril 2017



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