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Nouveaux services payants des opérateurs téléphoniques

0Client d'un opérateur téléphonique, vous avez été informé qu'une
« offre privilège » ou une « nouvelle option » vous apportera des fonctions supplémentaires pour quelques euros chaque mois ? La seule alternative semble être d'accepter ou de résilier. Sachez que vous pouvez aussi refuser.

Cet été, plusieurs opérateurs téléphoniques (SFR, Bouygues et Orange) ont proposé de nouvelles options à leurs clients moyennant un surcoût de quelques euros par mois : appels illimités, augmentation de débit internet, nouvelles chaînes de TV, etc. En l'absence de réaction du client, l'option est réputée acceptée et les prélèvements automatiquement augmentés. La seule alternative laissée semble être le refus de l'option entraînant la résiliation du contrat pouvant générer des frais.

Sachez que vous avez en réalité trois possibilités de réagir :
  1. Ne rien faire ou accepter, ce qui équivaut à admettre la modification du contrat et donc payer le surcoût.
  2. Résilier le contrat, en principe sans pénalité mais chez certains opérateurs avec des frais de résiliation.
  3. Contester la modification unilatérale du contrat dans le mois qui suit la notification de la nouvelle offre et exiger le maintien des conditions initiales. Cette possibilité (rarement documentée par les opérateurs) nécessite une intervention de votre part, de préférence écrite (courriel ou mieux, courrier). Dans cette hypothèse, surveillez vos prélèvements car l'opérateur pourrait « oublier » la renonciation et anticiper le surcoût.
Source : UFC-QUE Choisir - G. R. Octobre 2017




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