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Micropaiement par Internet : fonction Internet+, SMS+, Contact+ de votre opérateur

0Les abus continuent.

Si vous n'épluchez pas scrupuleusement vos factures mobile et Internet, vous risquez de vous retrouver avec des factures très gonflées.

A moins d'avoir déjà été victime d'abonnements non sollicités, vous ignorez sans doute que votre opérateur permet à des tiers de vous facturer des abonnements à des jeux, des sonneries de téléphone ou autres sites dont vous n'avez certainement jamais entendu parler, et cela directement sur votre facture via le service Internet+, Contact+ ou SMS+. Ces options d'achat sont activées par défaut. Officiellement, vous ne pouvez pas vous retrouver abonné sans une action de votre part, ou l'intervention d'un proche. Il faut en principe trois étapes pour valider un achat de service multimédia. Des sites que vous pensez gratuits peuvent aussi se révéler payants (horaires de train par exemple). Dans la pratique, vous pouvez très bien recevoir un SMS vous informant que vous êtes bien abonné à tel jeu ou telle sonnerie de portable. Attention, 4,99 euros par semaine peuvent vite chiffrer et vous ne vous en apercevrez que lorsqu'ils apparaîtront sur votre facture du mois, c'est-à-dire trop tard.

Il faut immédiatement vous désabonner en envoyant STOP et, si cela ne fonctionne pas, en vous rendant sur votre espace client ou en appelant le service client de votre opérateur.

Ensuite, pour vous faire rembourser, il faut vous armer de détermination, l'opérateur étant peu enclin à reconnaître sa responsabilité. Il vous indiquera par contre le nom de l'éditeur de ces abonnements, qu'il faudra contacter. Votre association locale UFC-Que Choisir peut vous aider et la DDPP a une cellule dédiée.

Dans tous les cas, n'oubliez pas d'aller désactiver cette fonction sur votre espace client. Le site http://www.infoconso-multimedia.fr vous y aidera.

Source : Que Choisir - C. P. - 08/03/2016



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