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Surbooking : pensez à confirmer votre réservation !

0 Vous devez prendre l'avion ?

Attention, une surréservation (surbooking) pratiquée par votre compagnie aérienne peut vous empêcher d'embarquer


Vous devez prendre l'avion ? Attention, une surréservation (surbooking) pratiquée par votre compagnie aérienne peut vous empêcher d'embarquer.

Dans ce cas, la compagnie aérienne doit vous prendre en charge jusqu'au prochain vol et vous verser une compensation financière.

Si vous voulez éviter cela, quelques jours avant le départ, pensez à confirmer votre réservation !

Légalité du surbooking

La pratique du surbooking n'est pas interdite.

Il peut arriver qu'une compagnie aérienne vende plus de billets que de places disponibles dans l'avion. Dans ce cas, il se peut que vous ne puissiez pas embarquer, et vous êtes victime d'un refus d'embarquement qui implique un dédommagement.

Assistance et prise en charge

En attendant le prochain vol, la compagnie aérienne doit vous prendre en charge. La prise en charge comporte la fourniture de services indemnisant l'attente (hébergement, restauration, appels téléphoniques, rafraîchissements).

Remboursement du billet

La compagnie doit vous rembourser votre billet si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas attendre le prochain vol.

Indemnisation forfaitaire

Lors du refus d'embarquement, la compagnie aérienne doit obligatoirement vous remettre une notice écrite vous indiquant les modalités de demande de dédommagement.
Vous devez adresser une réclamation (par lettre recommandée avec accusé de réception) au service clientèle de la compagnie aérienne en cause dont les coordonnées figurent sur la notice.

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En cas de refus de la compagnie aérienne
En cas de refus de la compagnie aérienne, si vous estimez que ce refus est injustifié, nos juristes sont à votre service pour vous aider à défendre vos droits.

J-J. C - 08/04/2016




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